Guia 5 El SAV.

El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.

2.1 Concepto

Se puede deducir que el SAV es uno de los sistemas automatizados para las ventas, donde se caracteriza por la importancia de administrar de la mejor manera sus contactos o clientes y donde se deduce que es una tendencia en las ventas las cuales se deben aprovechar de la mejor manera, aplicando las nuevas tecnologías empresariales. En general el sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre sus clientes principales y secundarios dándoles el mismo valor, proveedores, vendedores, los artículos que utiliza la empresa, ventas, compras, y las deudas que tenga la empresa por pagar o cobrar. Donde se puede imprimir factores, así como también información y estadísticas de la empresa en cuestión. Los beneficios que tiene para la organización el manejo de un SAV son:

- la fuerza en las ventas donde se ve mejor informada la persona o cliente.

- clientes satisfechos en las gestiones en las ventas agiles y dinámicas entre la empresa y el cliente.

- Retroalimentación de las ventas y compras en tiempo real al departamento de marketing de la empresa.

- Ahorro en los gastos administrativos de la empresa, en sus desplazamientos y en la reducción de los errores.

- Dirección, motivación y monitoreo más continuo y efectivo en la fuerza de las ventas.

- Un recaudo de datos en el banco de datos los cuales estarían actualizados día a día para que el cliente se sienta satisfecho.

2.2 Administración de contacto

La administración de contacto, es básicamente, el proceso eficaz y eficiente de convertir sus contactos en clientes. Por lo general proceso no necesita tener una eficacia ni una eficiencia.

Los seis pasos para la racionalización en la administración de contactos:

1-      Poder centralizar los datos más importantes de cada cliente

2-      Poder gestionar a sus posibles clientes a lo largo del ciclo de ventas.

3-      Definir prioridades para las tareas según sus criterios de eficacia.

4-      Obtener un acceso rápido a la información sobre cada uno de los productos y precios los cuales se le ofrece a su cliente.

5-      Dirigir los materiales promocionales a clientes determinados.

6-      Enviar boletines personalizados a los clientes en donde se puede encontrar la empresa en una zona geográfica.

Es un sistema de información el cual se basa en el (si), no necesita, para existir, estar obligatoriamente basado en el uso de los ordenadores actualizados en el manejo de sus clientes. El sistema informativo (si) existe siempre, donde se encuentre mecanizado o no. La aplicación del ordenador a los sistemas de información (si) donde produce sistemas de información basados en la computadora o sistemas de información automatizados este sistema es llamado (sia).

2.3 SAV y CRM Móvil

Es el manejo de las relaciones con el cliente el cual es una de las estrategias más utilizadas actualmente en los negocios empresariales los cuales van dirigidos en atender, participar, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales los cuales tiene una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación empresa y cliente donde se pueden emplear para ciertas inspecciones, encuestas, captación de imágenes, citas textuales o de ventas, actualizaciones, reportes del tiempo, documentaciones y diferentes situaciones donde se requiera la atención del cliente.

2.4 Factores de éxito para SAV

-          Donde el producto o servicio que se brinda complazca a la persona que lo requiera en cualquier necesidad.

-          El precio y la calidad del producto que se brinde deben ser adecuado y económico para el cliente.

-          Ofrecer un valor agregado para el cliente.

-          Ser un líder del mercado en lo que se venda y se trate de manejar en la empresa.

-          Comprar a precios competitivos (integración de cadenas).

-          Poder realizar mejor el producto que la empresa elabora.

-          Detectar las fuentes de obtención de recursos.

-          Estar en una buena ubicación, donde el cliente nos ubique fácilmente y sepa que ofrecemos en la empresa.

ofrecer un producto o servicio innovador, donde el cliente se sienta a gusto con lo ofrecido por la empresa.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN

 3.1 Concepto

Un portafolio de servicios, es una cartera de mano la cual se usa para poder llevar documentos, libros o papeles. El portafolio es un accesorio de utilización frecuente por parte de las oficinas o y otros trabajadores. Se utiliza para mostrar las actividades las cuales tiene la empresa para responder a las necesidades de sus clientes. Además de esto el portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolio el cual puede ser responsable de presentar la oferta de una empresa donde acarree en sus visitas a los clientes o interesados. Dentro del portafolio de servicios se llevara los papeles con la información de los servicios y utilidades que ofrece la empresa.

3.2 Partes que lo componen.

- Información personal: datos de la empresa, intereses, opiniones, actividades sociales, lugares visitados, etc. objetivos y planes.

-  Educación y méritos académicos: formación, cursos y proyectos.

- Experiencia profesional: roles ocupados, tareas, responsabilidades, etc.

- Productos y/o servicios

- Los clientes más importantes

- Tus proveedores, no olvides destacar los que tengan prestigio nacional o internacional

- Historia sobre tu negocio, fecha de apertura.

- Misión y visión

- Productos o servicios que tendrás disponibles próximamente

- Sellos de garantía de calidad, cuantos más tengas mejor

- Socios y colaboradores de la empresa

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

 4.1 Concepto

La comunicación empresarial se basa en el manejo de diferente público o metas de la empresa los cuales pueden ser internos, empleados, accionistas y externos los cuales son: clientes, medios de comunicación, agrupaciones empresariales o público en general.

También sirve de vínculo entre una organización y su público. Tiene que ver también con la gestión de las percepciones, una eficacia y una oportuna difusión de la información de una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos los interesados en esta imagen.

Funciones de la Comunicación Empresarial

Primero que todo se debe generar una conciencia entre los destinatarios. Donde los consumidores deben conocer su producto y la marca de la compañía, convencer a los compradores de que adquieran un producto, donde se ve los logos, la publicidad con esto poder posicionar mejor la empresa generando una conciencia. Contar una historia para poder vender su producto con eficacia y sea una transmisión positiva y consistente al poder vender un producto y ubicación del mercado, es una de las mejores alternativas ya que buscan que la compañía tenga un mejor porcentaje de ganancia y deben tener una calidad en su producto, para el reconocimiento y lealtad para la empresa.

4.2 Clasificación de la Comunicación Empresarial

Comunicación vertical, aquella que se produce en el seno de las organizaciones e instituciones en las que las relaciones entre sus miembros tienen carácter jerarquizado. Podemos distinguir dos tipos de comunicación vertical: la comunicación descendente y las ascendente.

Comunicación descendente: Parte del nivel jerárquico superior hacia los niveles inferiores de la organización. Normalmente el mensaje está referido a información relativa al funcionamiento de la organización. En este nivel debemos obviar las actitudes autoritarias y despóticas.

Comunicación ascendente: El emisor pertenece a un nivel jerárquico inferior al receptor. Es importante que el proceso comunicativo sea fluido, relajado. Permite de este modo mantener un contacto directo con el personal, conocer sus dudas, quejas y sugerencias

 4.3 Conducto regular

El conducto regular es una escala jerárquica la cual da pasos para seguir a sus soluciones a las problemáticas que se de en la empresa. De igual manera es el orden de que se le da a cada actividad en la empresa.

RELACIONES PÚBLICAS

 5.1 Actitudes y Formación de la Opinión Pública

Se puede deducir que la formación de la opinión pública es muy imprecisa y poco parcial, dado que no se da de esta forma metódica en la realidad. Además de esto el público no es el encargado de ser objetivo sino que se deja todo que los empleados del estado sean los que cuentan con esa voz y voto

 Clases de Público

 Público funcional

Su clasificación  se realiza en razón a los lazos que los cohesionan y dirigen hacia metas comunes; tales como una agrupación profesional, una organización laboral, política y social.

5.2.2 Público específico

 Este tipo de público es el que tiene mayor incumbencia en las relaciones públicas; y , su determinación 

5.3 Funciones de las Relaciones Públicas

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.

Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.

Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todas relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

5.4 Comunicaciones en las Relaciones Públicas

La “comunicación” aplicada a los negocios, es la disciplina que se encarga de comunicar un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas como “públicos objetivo o target”, con el propósito de presentar a las actividades de una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo. La comunicación, utiliza distintas herramientas, entre ellas se encuentran las relaciones públicas, que son una serie de comunicaciones orientadas a contar la historia de una compañía a través de los medios de comunicación: radio, televisión, revistas, periódicos, blogs y páginas web, todo con la finalidad de incrementar la visibilidad y la credibilidad de la empresa

Normas internas y externas de la Organización

6.1 Reglas Internas

Entre la normas internas del individuo tenemos principalmente dos: la norma moral, que “tiende a la perfección de la persona y al desarrollo de su conciencia, y por otra parte, la norma religiosa que vela por la salud del ser humano en el reencuentro de amor con Dios”.

Los dos tipos de normas tienen finalidades diferentes las morales persiguen la perfección de la persona sociedad; las normas religiosas, que cumplan con los mandamientos o principios que les fija su religión y que tengan fe en Dios. Sin embargo, ambas coinciden en que se trata de normas internas de los individuos, que revisen su comportamiento individual en la sociedad. Pero se requiere además de normas exteriores a la persona para regular su vida en sociedad. Nótese como nos estamos refiriendo a dos situaciones diferentes del individuo: a) el comportamiento sociedad aparte de sus valores morales por sus principios religiosas, y b) la vida y el comportamiento a partir de las normas externas que existen en la sociedad, conforme los cuales sus valores o creencias suelen coincidir pero también puede llegar a ser distintas que incluso contrarias.

6.2 Reglas Externas.

En las conductas externas y colectivas puede hacerse una doble distinción: por un lado, la conducta externa se refiere a reglas implícitas que son conocidas y obedecidos por los miembros del grupo social, reglas de comportamiento, cercanas a las reglas afectivas o internas que son socialmente aceptadas y exigibles, como las normas morales aquí ya hemos hecho alusión y que significa por la lealtad, la amistad, las relaciones de familia, el trato, la confianza una buena fe, que por un observador externo difícilmente pueda percibir porque no son expresadas de manera clara y objetiva. Se trata de reglas sociales generadas en el interior del grupo social, producto de una cultura o de costumbres diferentes; por ejemplo, los préstamos “a la palabra”, el respeto a los mayores.